Cette semaine, nous avons réalisé une opération un peu spéciale. Un client est venu nous voir avec un vélo White équipé d’un moteur de la marque Ananda. Depuis quelque temps, il rencontrait un problème : l’assistance se coupait sans message d’erreur. Ensuite, le moteur continuait de fonctionner, mais sans donner de couple.
Un vélo acheté en Suède avec un moteur Ananda
Le client avait acheté ce vélo en Suède lors d’un voyage en camping-car, après qu’on lui ait volé son vélo précédent. Il s’était rendu dans un magasin XXL Sports, une grande surface de sport comparable à Intersport ou Décathlon en France. Il y avait acheté un vélo White, équipé d’un moteur pédalier de la marque Ananda, modèle M81.
Comme la facture de vente de ce vélo datait de moins de deux ans, nous avons contacté le distributeur France d’Ananda pour savoir si le fabricant pouvait prendre en charge le remplacement de ce moteur sous garantie. En parallèle, nous avons contacté XXL Sports pour leur demander s’ils pouvaient appliquer la garantie.
Une garantie possible, mais sous conditions
L’enseigne XXL Sports nous a répondu qu’ils pouvaient prendre le vélo en garantie, mais uniquement à condition de rapporter le vélo dans l’un de leurs magasins. Comme tous les magasins XXL Sports se trouvent en Scandinavie, il n’était pas possible pour nous de leur confier le vélo.
En revanche, le distributeur France d’Ananda nous a indiqué qu’il pouvait, lui, prendre le moteur en garantie. Nous avons donc démonté l’ancien moteur du vélo et l’avons envoyé à l’importateur France d’Ananda.
Un moteur neuf et un vélo comme neuf
À la suite de quoi, ils nous ont renvoyé un moteur neuf en remplacement. Pour terminer, nous n’avons eu qu’à remonter ce nouveau moteur sur le vélo et à le tester.
Le problème est désormais bien résolu, et le client va pouvoir utiliser son vélo comme s’il était neuf.
le service chez eBike Moteur Service
Chez eBike Moteur Service, nous avons un véritable sens du service. C’est nous qui avons pensé à faire jouer la garantie et qui avons su trouver les bon interlocuteurs. Tout cela afin de minimiser les coût pour le client. Alors si votre vélo rencontre une panne d’assistance, venez à l’atelier, nous chercherons une solution pour le remettre en service.